Il potere dello storytelling empatico: cliente eroe della tua storia

Storytelling
Fabio Illiano
Fabio Illiano

Founder illizen

Il potere dello storytelling empatico: cliente eroe della tua storia

L’empatia si è insinuata in un ruolo primario nello storytellng imprenditoriale per una buona ragione. La chiave è una narrazione avvincente.

Le origini narrative

È la più antica forma di comunicazione umana, che risale allo stare seduti intorno al fuoco di notte e ai dipinti sulle pareti delle caverne.

Rendi il tuo cliente l'eroe della storia

Molti marchi si posizionano come l’eroe della storia. Ma non sono gli eroi: lo sono i loro clienti. 

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Rendi il cliente l'eroe di tutti i tuoi contenuti

Molti marchi hanno difficoltà a passare dal profitto all’impatto. Un requisito, oltre la mentalità e la volontà, è creare fiducia con i clienti. 

I marchi che cercano di educare, responsabilizzare e consentire ai propri clienti di fornire più di prodotti e servizi: forniscono anche know-how attraverso risorse che istruiscono e ispirano. 

Ron Ribitzky, fondatore e CEO di R&D Ribitzky e co-fondatore di Alliance Tech, spiega che è importante affermarsi come una fonte credibile o, come dice, “Come facciamo a capire chi è un giocatore qualificato e chi lo è solo facendo rumore? ” 

Per scoprire quali tipi di risorse sarebbero più preziose per i suoi clienti, Lynn Eversgerd di GE afferma: “Quando penso al pubblico che desidero coinvolgere direttamente, il mio obiettivo è fornire loro non solo contenuti pertinenti e significativi, ma un unico prospettiva che è differenziata da tutti gli altri rumori del mercato.

Per farlo è necessaria la passione di imparare tutto ciò che possiamo sui nostri singoli clienti, così come sulle loro organizzazioni, in modo da poter parlare direttamente ai loro punti deboli.

Questo include tutto, da conversazioni frequenti e genuine, per comprendere il proprio pubblico di destinazione (medici, consigli di amministrazione, donatori, comunità e pazienti), per seguire le notizie quotidiane sulle loro singole organizzazioni. Risale all’idea di essere completamente incentrati sul cliente e focalizzati sul cliente. ” 

Rendi il cliente l’eroe dei tuoi programmi di comunicazione

L’elaborazione delle storie porta anche i marchi di tecnologia sanitaria a essere interamente incentrati sul cliente o sul paziente. Qui stiamo approfondendo il contenuto e come distribuirlo. 

I contenuti e le storie devono essere brevi. “Il mio lavoro è intrattenere il pubblico”, afferma Rob Wilson, responsabile vendite e marketing di GameTime. “Molti contenuti sono troppo lunghi. 

Dovrebbe davvero andare dritto al punto. ” Il contenuto dovrebbe anche fornire dettagli sul processo, guidare il tuo pubblico attraverso i passaggi necessari al risultato: “Non puoi raggiungere l’obiettivo senza il processo.” Quando si tratta di tecnologia, pensa che ci siano modi migliori del lungo formato media per fornire valore: usa il social media marketing per fornire brevi post di contenuti che danno al lettore un valore immenso su LinkedIn e Facebook in pochi minuti. Infine, ha sottolineato quanto lavoro richiedono queste campagne. È una cosa seria. 

Ribitzky ha alcuni consigli su come migliorare la comunicazione digitale e operare in modo più efficace nel mondo virtuale. Dice: “Pensa alla pertinenza e chiediti:” Non abbiamo bisogno di cambiare il modo in cui utilizziamo la tecnologia per aiutarci a fornire informazioni? “” Continua dicendo che la probabilità che il pubblico di un brand legga 100 pagine di qualsiasi cosa scrive è praticamente zero. Quel contenuto deve essere scritto in un modo che sia rilevante per loro e rispettoso del loro tempo. Dice: “Si tratta di conoscere il pubblico e il contenuto della confezione come uno strumento, in modo che siano in grado di consumarli molto rapidamente”. Ha continuato: “I giorni della pubblicazione di un white paper di cinque o otto pagine come PDF e del collegamento sono finiti”. Mentre i professionisti leggono ancora white paper, libri e report, i tuoi clienti non lo fanno. 

Simone Grapini-Goodman, MBA e Chief Marketing Officer presso DiRx Health, utilizza una serie di tecniche di ricerca etnografica e quantitativa per comprendere il proprio pubblico. “Utilizzando i principi e le personalità del design thinking, abbiamo suddiviso le nostre coorti di clienti in tre categorie principali e delineato le loro gerarchie di esigenze”. Dice che è stata una sfida presentare un’unica esperienza online che fosse profondamente connessa a tutti e tre i pubblici. “Ogni pubblico ha una lente leggermente diversa, quindi ci sforziamo di costruire un’esperienza senza attriti basata su ciò che le persone vogliono, ciò che la tecnologia può offrire e ciò che è finanziariamente fattibile”.

L’ex responsabile dei dati in Curology, Anna E. Shen, ha una soluzione diversa per il problema della creazione di esperienze personalizzate per pubblici diversi. “Ci rivolgiamo a numerosi segmenti di pubblico sui nostri canali di marketing e disponiamo di dozzine di pagine di destinazione uniche per ciascuno per consentirci di massimizzare il nostro SEO e la pertinenza / il punteggio di qualità degli annunci”. Ci dice che iniziano con la ricerca quantitativa – raggruppamento e “tipizzazione” della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) – per identificare prima le persone che stanno indagando. Successivamente, Shen e il suo team conducono ricerche rigorose, inclusi focus group e interviste, per campionare ogni personaggio in modo che possano comprendere i loro clienti in profondità.

Quando si sviluppano nuove tecnologie sanitarie, cosa che molte aziende stanno facendo, è importante allontanarsi dalla tecnologia e guardare all’esperienza dal punto di vista del paziente: per diventare totalmente incentrati sul cliente .

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